Política de reembolso

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é importante abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site: https://lojabella.net

Solicitação via WhatsApp: Recomendamos você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para solicitar e acompanhar o status da troca através do link: https://wa.me/5581991663610.

PROCESSO DE TROCA OU REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

Recebimento do Produto: A troca ou reembolso só poderá ser efetuada após o recebimento do produto.

Verificação das Condições do Produto: Assim que o produto for entregue e recebido por nossa equipe, será feita uma análise para verificar se o produto está nas condições exigidas para o reembolso.

Contato para Reembolso: Após a verificação e aprovação do reembolso, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para fornecer mais informações sobre o processo de reembolso.

Solicitação via WhatsApp: Caso o reembolso seja aprovado, você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o status do reembolso através do link: https://wa.me/5581991663610.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. Situações que fujam dessa regra devem ser acertadas previamente antes da compra, como prazos estendidos de 14, 30 ou 90 dias. Na BELLA, você tem direito a 30 (trinta) dias.

ATENÇÃO: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Todavia, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

  1. O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar como foi recebido;
  2. O produto não pode estar com etiquetas ou protetores violados. Isso inclui manuais, acessórios e outros itens de mesma natureza;
  3. O produto deve ser devolvido/empacotado em sua embalagem original ou devidamente protegido.
  4. O pacote deverá conter a etiqueta de envio enviada pela BELLA. Sendo responsabilidade do cliente a impressão e inserção da etiqueta no pacote.
  5. O cliente deve levar o pacote para a agência mais próxima, sendo explicado pela BELLA se será da transportadora ou dos correios.
  6. O valor da devolução é de responsabilidade da BELLA, não havendo custos de frete para o cliente.
  7. O cliente tem até 07 dias para entregar o pacote para a devolução.
  8. Caso o valor do frete de devolução ultrapasse R$30, a diferença será de responsabilidade do cliente.
    EX: Se o frete for de R$60, BELLA cobre R$30 e o cliente arca com os R$30 restantes.
  9. Em caso de não cumprimento dos 07 dias, não será enviado/disponibilizado uma nova devolução, sendo o caso encerrado.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações ou contendo violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação com a BELLA antes do envio.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX: Todas as compras via PIX terão sua restituição de valor via PIX até 15 dias úteis.

ATENÇÃO 01: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

ATENÇÃO 02: A BELLA solicita o estorno aos intermediadores, atualmente APPMAX e Mercado Pago, que são responsáveis pelo processamento. A loja é responsável por cobrar, fazer o pedido, fornecer o prazo e atender ao cliente.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa central de atendimento por e-mail, WhatsApp antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação. Os produtos comercializados pela BELLA possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por Entrar em Contato   Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: sac@lojabella.online

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por sac@lojabella.online se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões presentes.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@lojabella.online

O cliente deverá enviar um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado e a frequência dessa atividade. Isso nos auxiliará em caso de necessidade de permanência do produto ou para esclarecer o defeito para solucionar a questão.

Devolver o produto embalado com o código reverso que enviaremos via nossos contatos, juntamente com todos os acessórios que o acompanharam. O produto deverá ser enviado ao endereço especificado pela equipe no contato.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pela nossa loja, que emitirá o laudo final do pedido de troca.

LAUDO FAVORÁVEL PARA TROCA OU REEMBOLSO

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou optar pelo reembolso total da mercadoria.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO DE REPROVAÇÃO

  1. Ausência de defeito;
  2. Indícios de uso inadequado do produto;
  3. Indícios de dano acidental;
  4. Desgaste natural decorrente do uso;
  5. Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO: Peças íntimas não se enquadram em nenhum tipo de troca, devolução ou reembolso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados dentro das especificações acima serão comprovados ao cliente por fotos e vídeos dos defeitos por e-mail e serão devolvidos ao remetente no endereço informado pelo cliente.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO

  1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

ATENÇÃO: Pedidos realizados fora das especificações não são aprovados e, em caso de qualquer tipo de cobrança, os estornos serão efetuados imediatamente na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA BELLA

  1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos por parte da BELLA

  2. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será comunicado do ocorrido por e-mail e o reembolso será realizado.